إرشادات الركاب وميثاق العملاء
Prison Transport Group Inc.
هي جهة نقل معتمدة في Queensland
ميثاق العملاء
- يجب عليك الالتزام بأي توجيه يقدمه لك سائق PTG، بما في ذلك تخصيص المقاعد. قد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى إبلاغ الشرطة عنك و/أو منعك من استخدام خدمتنا. السلامة هي أولويتنا الأولى.
- يجب عليك تقديم اسمك الكامل عند الحجز عبر PTG أو عند الصعود إلى إحدى خدمات PTG.
- يُطلب منك إبقاء محادثاتك الهاتفية على مستوى صوت منخفض ومراعاة ألفاظك. استخدام الألفاظ النابية في حافلتنا غير مقبول.
- أظهر الاحترام لجميع الأشخاص الذين يستخدمون خدمتنا، بما في ذلك السائق. سيحترمك سائقونا، لذا يرجى احترامهم.
- PTG غير مسؤول عن ممتلكاتك الشخصية على متن حافلتنا.
- يجب عليك ارتداء حزام الأمان. سيتم تغريمك بأكثر من $1000 من قبل الشرطة في حال عدم ارتداء حزام الأمان، كما سيتم تغريم سائقنا أيضًا.
- يجب عليك مراقبة أطفالك في جميع الأوقات. لا يُسمح للأطفال بالتجول داخل الحافلة. سيتوقف السائق عن قيادة الحافلة إذا لم يكن الأطفال جالسين بشكل صحيح وتحت إشراف مناسب.
نحن ودودون ومحترمون في كل ما نقوم به.
كشرط لاستخدام خدمة النقل الخاصة بنا، فإنك توافق على الالتزام بميثاق العملاء وأي توجيهات يقدمها لك سائق PTG المناوب. من أجل سلامة جميع الركاب، تُستخدم كاميرات أمنية في حافلاتنا. يقدّر ركابنا خدمتنا المجانية، والكاميرات موجودة فقط لأسباب تتعلق بالسلامة. نرحب بك على متن حافلتنا!
أهلية استخدام الخدمة
نحن نتلقى تمويلًا جزئيًا لتوفير النقل للزوار الذين لديهم زيارة محجوزة في مركز إصلاحي. نحن لا نوفر النقل للسجناء المفرج عنهم أو للزوار المهنيين. لا يُسمح لسائقينا بنقل السجناء المفرج عنهم أو الأمتعة من المراكز الإصلاحية.
رؤيتنا
تتمثل رؤيتنا في بناء مجتمعات قوية يكون فيها جميع الأشخاص آمنين، ومقدّرين، وقادرين على اتخاذ القرارات، أينما كانوا يعيشون ومهما كانت ظروفهم. ولتحقيق هذه الرؤية، نعمل بشكل تعاوني مع جميع مستويات الحكومة، والخدمات الممولة، والمجتمعات، والأفراد.
قيمنا
سنُطلع الحكومة على القضايا التي تؤثر على أفراد العائلات الذين لديهم شخص عزيز مسجون. نهدف إلى ضمان التعامل مع أفراد العائلة كمواطنين عاديين، ضمن إطار نظام العدالة الجنائية.
- تقديم خدمة فعّالة وفي الوقت المناسب
- النزاهة، الاحترام، التعاون
هدفنا
توفير وسائل النقل وخدمات الدعم الأخرى لعائلات السجناء في Qld بهدف تسهيل التواصل بين أفراد العائلة.
ما يمكنكم توقعه منا
- سنقدم الخدمات والمعلومات الدقيقة في أسرع وقت ممكن.
- سنحيلك إلى خدمة أكثر ملاءمة إذا لزم الأمر.
- سنرد خلال 3 أيام عمل على شكاوى العملاء المكتوبة.
- سنتعامل معك بأدب واحترام، وبطريقة عادلة ومنصفة.
مسؤولياتك كراكب
- يجب عليك الالتزام بميثاق العملاء الخاص بنا لضمان خدمة آمنة للجميع.
- سيتم الإبلاغ عن أي سلوك يُعتبر ذا طبيعة تهديدية إلى السلطات المختصة. وسيتم استدعاء الشرطة إذا لزم الأمر.
- لنتعامل مع بعضنا البعض باحترام في الكلام والتصرفات، حتى يحظى الجميع برحلة آمنة ومريحة إلى المركز.
هل تحتاج إلى دعم؟
نحن نوفر النقل والدعم للعائلات، وهناك العديد من القواعد واللوائح عند زيارة مركز إصلاحي (Correctional Centre). يمكننا مساعدتك على فهم هذه القواعد والتأكد من أنك تعرف ما يجب عليك فعله لإتمام الزيارة.
