Directrices para pasajeros & CARTA DEL CLIENTE
Prison Transport Group Inc. es un operador de transporte de Queensland
Agencia de transporte acreditada
Carta del Cliente
- Debe cumplir cualquier indicación que le dé un conductor de PTG, incluida la asignación de asientos. El incumplimiento puede dar lugar a que se le denuncie a la policía o a que se le prohíba usar nuestro servicio. La seguridad es nuestra prioridad número uno.
- Debe proporcionar su nombre completo al reservar a través de PTG o al subir a un servicio de PTG.
- Debe mantener sus conversaciones por teléfono móvil a un volumen bajo y cuidar su lenguaje. Decir palabrotas en nuestro autobús no es una conducta aceptable.
- Muestre respeto a todas las personas en nuestro servicio, incluido el conductor. Nuestros conductores le respetarán, así que le pedimos que los respete a ellos.
- PTG no se hace responsable de sus objetos personales en nuestro autobús.
- Debe llevar puesto el cinturón de seguridad. La policía le impondrá una multa de más de 1000 $ por no llevar puesto el cinturón de seguridad, y nuestro conductor también será multado.
- Debe supervisar a sus hijos en todo momento. No se permite que los niños deambulen por el autobús. El conductor detendrá el autobús si los niños no están correctamente sentados y supervisados.
Somos amables y respetuosos en todo lo que hacemos.
Como condición para usar nuestro servicio de transporte, usted acepta cumplir con la Carta del Cliente y cualquier indicación que le dé el conductor de PTG de servicio. Para la seguridad de todos los pasajeros, hay cámaras de seguridad en funcionamiento en nuestros autobuses. Nuestros pasajeros valoran nuestro servicio gratuito, y las cámaras están instaladas únicamente por motivos de seguridad. ¡Es bienvenido en nuestro autobús!
Elegibilidad para el servicio
Recibimos financiación parcial para proporcionar transporte a los visitantes que tienen una visita reservada en un Centro Correccional. No proporcionamos transporte a personas excarceladas ni a visitantes profesionales. Nuestros conductores no están autorizados a transportar a personas excarceladas ni equipaje desde los Centros Correccionales.
Nuestra Visión
Nuestra visión es la de comunidades sólidas donde todas las personas estén seguras, sean valoradas y tengan capacidad de decisión, sin importar dónde vivan ni cuáles sean sus circunstancias. Para lograr esta visión, trabajamos en colaboración con todos los niveles de gobierno, los servicios financiados, las comunidades y los individuos.
Nuestros Valores
Informaremos al Gobierno sobre las cuestiones que afectan a los familiares que tienen a un ser querido en prisión. Nuestro objetivo es garantizar que se atienda a los familiares como ciudadanos particulares, dentro de la cultura del sistema de justicia penal.
- Prestación de servicios eficiente y puntual
- Integridad, Respeto, Colaboración
Nuestro Objetivo
Proporcionar transporte y otros servicios de apoyo a las familias de las personas privadas de libertad en Qld con el fin de facilitar el contacto familiar.
Lo Que Puede Esperar de Nosotros
- Proporcionaremos servicios e información precisa lo más rápido posible.
- Le derivaremos a un servicio más adecuado si es necesario.
- Responderemos en un plazo de 3 días hábiles a las quejas escritas de los clientes.
- Le trataremos con cortesía y respeto, y de manera justa y equitativa.
Sus Responsabilidades como Pasajero
- Debe cumplir con nuestra Carta del Cliente para garantizar un servicio seguro para todos.
- Cualquier conducta que se considere de naturaleza amenazante será denunciada a las autoridades correspondientes. Se llamará a la policía si es necesario.
- Tratémonos con respeto en el lenguaje y en las acciones para que todos tengan un viaje seguro y cómodo al Centro.
¿Necesita apoyo?
Ofrecemos transporte y apoyo a las familias, y existen muchas reglas y regulaciones al visitar un Centro Correccional. Podemos ayudarle a entender estas reglas y asegurarnos de que sepa qué debe hacer para realizar una visita.
Apóyenos
Nuestro servicio de transporte es gratuito. Si desea hacer una donación a nuestra organización para apoyar nuestro servicio,
